欢迎光临~淘宝买菜加盟团长
  咨询电话:D663727

新闻中心

同程生活团长常见问题解答


同程生活新团长常见问题

1.新团长怎么添加团运专员进入到各群?
答:小程序,【我的】-【我的社区】,看到自己是对应哪个仓库发货,找到对应的团运专员,添加他的微信,拉进三群:新团长培训群、文案群、物流群。

2. 为什么要把群转给群主号?
答:涉及到运营风险管控,群由公司群主号统一当群主,由团长当管理员,找团运,专员要群主号,添加群主号微信,把自己设为管理员后转让群主给群主号,如未及时把自己设为群管理,单线团运按照模板提交即可。
特别注意:群主号会遇到封号或信息收取延迟的情况,遇到未回复找团运协助耐心等待即可。

3. 群人数达到多少可以开团?
答:目前不限,需要确认排好线之后,就可以开团,小程序右下角:【我的】-【我的社区】,有开团类型则说明已排好线,开团类型是单数则单数日期送达(如:1号,3号,5号。)开团类型是双数则双数日期送达(如:2号,4号,6号。)

4. 如何开团?
答:新团长第一次需要识别【文案群】的开团码开团,第二次起可直接自助开团,小程序右下角:【我的】-【我的接龙】-【分享接龙】。开团码会在文案群发出,具体开团时间可咨询团运专员。

5. 开不了团是怎么回事?
答:检查自己是单号还是双号配送,确认下是否到开团时间。没到开团时间耐心等待即可。

6. 首页还是别人的收货地址,怎么变成自己的?
答:需要开团后再【我的接龙】分享出来,重新点击自己分享的链接,就会定位到自己的地址。

7. 每团满多少起配送?
答:新团长第一个月100元起配送(除去团长佣金),一个月后200元起配送(除去团长佣金)。达不到配送额,在截团当天下午17:00系统自动退款,钱原路退回到邻居微信。

8. 顾客如何下单?

答:打开微信小程序【同程生活精选】-【我的】,【我的接龙】分享链接到群里,选好商品,然后点击该商品-点击【立即购买】-选择商品数量-点击【添加自提点地址】,填写好下面的信息,然后点击【确定】-去付款,点击【允许】-最后点击【确认支付】。


同程生活售前同事相关问题
1. 如果水果一份一斤,下单五斤是分开装好的吗?
答:需要看好文案群的规格,写着一份一斤,如果需要5斤就是下单 5份,整件5斤就是不分装的,如鸡蛋360枚/箱就是整箱送达的。

2. 部分水果写着2-3斤,到货只有2斤,可以补差价吗?
答:不可以。价格核算是按照2斤核算的,分到2斤以上就是相当于送的,需要引导邻居,不要第一次拿到大件的,第二次再买到小份的,就觉得是受欺骗了,商品在规格区间内的,一律不补差价,低于2-3斤规格的,按照2斤申请对应差价。

3. 商品的生产日期,保质期能否在小程序看到?
答:目前商品链接是多个仓库共同使用,每个仓库到货的商品生产日期都不同,文案群可以看到对应的生产日期跟保质期。

4. 商品请求上架怎么办?
答:有商品需要上架,在售前交流群发起接龙,请求售前联系采购上架,商品采购到上架需要时间,请各团长理解,售前会根据仓库库存等实际情况进行采购上架。

5. 为什么商品发了文案在小程序找不到?
答:商品上架会有30秒到1分钟的延迟,多刷新几次就好了,遇到爆品需要抢购的,大部分团长会提前自己抢来囤货,可以自己预估售卖数量,上线了自己先买。部分商品只上了单号团会在双号团,这个需要区分清楚,留意文案内容。

同程生活佣金问题
1. 佣金怎么算?
答:仓库的商品总体佣金在10%-15%,个别特价商品佣金在 5%-8%,佣金在发接龙的时候都可以看到,如果介意佣金问题的,可在发起接龙的时候选择高佣金商品进行推荐。

2. 怎样核算提成?
答:每个单品,我们推送出去,都会有佣金呈现。在小程序-【我的】-【我的账户】,可以看到对应的佣金明细。

3. 佣金怎么提现?
答:固定每月3-4号和18-19号提现;佣金是每个单品销售出去都会在我的账户里呈现,小程序右小角【我的】-【账户】可查询明细。

4. 佣金显示异常?
答:部分团长会出现佣金少了的情况,检查下退款情况,有退款的情况下会扣减佣金。
特别注意:部分退款会有延迟,但是会先扣除佣金。

5. 无法提现怎么办?
答:检查是否在提现日操作,非提现日无法进行提现,再检查下是否上一笔的提现无法到账,提现无法到账一般是身份证信息或者银行卡信息错误,在我的【认证信息】重新提交,财务会在下一个提现日审核,审核成功后会自动到账。

同程生活物流问题
1. 请问到货时间是什么时候?
答:下载钉钉 APP,看钉钉的物流群,查询自己在哪条线发货,留意群里通知的发车时间,但不建议打电话给司机查询,毕竟司机要开车,每个团长打一个电话他就不用开车了,还是要以安全为主,快到的时候司机会提前联系的,留意接听电话即可。

2. 一般几点会到货?
答:一般到货时间7-18点,车况路况不可控,有时受天气跟路况影响,会出现晚到货的情况,司机到货前会电话通知。

3. 团长应不应该帮卸货?
答:司机只负责送货,一般情况下会协助团长卸下来,也需要团长配合帮忙卸货,部分团点货物少,可能需要团长到上一个团点一起取货,遇到村道、限行、限高等无法进入到团点的,团长也有义务出来取货。

4. 司机送货顺序乱,行车规划不合理怎么办?
答:排线员按照地图顺序进行排线,可能会有少数不顺路现象,对于司机排线顺序不合理的情况,团长正常反馈给团运调整,给到实际性的合理意见,拒绝负能量沟通。

5. 我可以租这个车上周转筐吗?
答:不行的。如果需要使用周转筐,需要自己在小程序下单购买。产品名字为:周转筐

6. 我之前跟仓库租了30元一个的周转筐,我现在不要用了,可以退吗?
答:可以退,麻烦您联系售后客服处理:wxid_ogxp66rjsnt722

同程生活常见区域纠纷问题
1. 团长能否跨区域运营?
答:跨区域经营如:在别的团长群内发送自己的小程序,送货上门到有团点的小区,这些都是不被公司允许的,有此类问题可以反馈给纠纷专员出来,第一次警告,第二次做关团或停团处理。可在下面联系表里面找到对应区域纠纷专员微信号。

2. 我的业绩明明很好,为什么在我附近又开了新的团点?
答:部分老团长由原来旧系统切换,会出现定位错误,在自己业绩达到保护区域的情况下,出现重点的问题,正常反馈给签约纠纷专员处理即可。

3. 业绩上不来,会不会在附近开团点?
答:新开团点第一看业绩,第二看市场渗透率,只有业绩好而且附近社区消费的人数达到指标,会有一定范围的区域保护,由纠纷专员处统一收口。未达到业绩要求的,会在附近新开团点。

4. 团长可以做其他社区团购平台吗?
答:团长不可以同时做千鲜汇跟第三方有商平台,如有同时做两个平台,由签约纠纷专员进行沟通只做其中一方,若无法达成公司要求,则进行解约处理。

同程生活信息变更问题
1. 怎么修改地址或者提货点名称?
答:必须是已截团后停止开团,前一团结束后,不要继续开团,在停止开团状态,才能更改,且全部售后提交完,并由售后统一处理完成后,发给签约专员进行更改,修改地址需要一起发送新的定位。

2. 怎么修改开团类型?

答:单号改双号配送,或者双号改单号配送必须是已截团后停止开团,发送给团运专员进行修改,部门县区只开单号或者双号则无法修改。


3. 怎么更换团长/更换微信号?
答:需要先用新的微信扫描上级的推广码,把新的团长信息发送给团运进行调整。

同程生活售后同事相关问题
1. 我该怎么申请售后?
答:如需要申请售后,请点开小程序—点击右下角“我的”—点击待收货界面—选择需要售后的商品,点击申请售后。

2. 为什么我的顾客申请了售后,但是一直没有退款呢?
答:顾客自己申请售后,需要团长你在小程序后台对顾客的售后申请审核,才能提交给我们的售后专员,这个售后订单才会被处理。

3. 我要怎么联系人工客服?
答:打开小程序后台—点击右下角【我的】界面,点击下方的【联系客服】按钮—等待跳转界面之后,在聊天框内输入【人工】二字发送到聊天界面,即可对接上人工客服。

4. 为什么我的顾客/我明明只申请一次退款就会提示我多次退款,只剩下最后一次退款机会了?
答:因为之前团长开团,未达到配送金额导致了全部商品退款,系统会判定你为风险用户,就会弹出这个提示。但是呢这个问题不大的,只要保证开团能够达到配送金额,仓库配送了,出现产品问题还是可以申请售后的。

5. 我的货送到别的自提点去了,要怎么找回?
答:在小程序后台联系人工客服协助处理。

联系我们

联系人:淘宝买菜招募经理

手 机:D663727

微 信:D663727

公 司:淘宝买菜加盟团长

地 址:浙江省 杭州市 欧美金融城5号楼美国中心T5写字楼

用手机扫描二维码关闭
二维码